für ihre Webseite - mit den speziellen FAQs ihrer Kunden! Für 10 Tage können Sie ihren Kunden die FAQs sofort beantworten - auf der Seite - an einer Stelle - ohne das diese sich durch die Informationen auf der Webseite blättern müssen! Interessiert? - senden Sie uns eine kurze Kontaktinfo - wir starten umgehend!
Chatbot-Test anfordern →Sie müssen kein großes IT-Projekt starten. Mit einem professionell eingerichteten KI-Chatbot können Sie einen großen Teil der Standard-Kundenanfragen automatisiert beantworten – sofort, rund um die Uhr und auf Wunsch mehrsprachig.
Das schafft Servicequalität und entlastet Ihre Mitarbeiter dort, wo Standardfragen heute noch Zeit binden.
Jeder Kontakt kann über Zufriedenheit, Kundenbindung und damit Umsatz entscheiden. Früher war eine Reaktionszeit von 24 Stunden akzeptiert - heute erwarten Kunden deutlich schnellere Antworten.
Im B2C-Geschäft werden kurze Reaktionszeiten zunehmend zum Wettbewerbsvorteil.
Gerade für kleine und mittlere Unternehmen muss der Einstieg in KI überschaubar, kalkulierbar und ohne eigenes IT-Projekt möglich sein. Deshalb starten wir mit einer bewährten Chatbot-Lösung und einem klar definierten Leistungsumfang.
• Keine Investition in eigene Infrastruktur • Keine aufwendige Softwareeinführung • Keine zusätzliche IT-Ressource erforderlich.
Die Basislizenz für die Chatbot-App liegt bei rund 100 € pro Monat. Während der 3-6-monatigen Einrichtungspase kommen unsere Zeit-Aufwendungen für Einrichtung, Betreuung und Optimierung hinzu. Sie sollten insgesamt max. 900 Euro mtl. komplett als Festpreis ins Budget stellen.
Nach dieser Phase könnten Sie Projekt das intern übernehmen - oder bei uns belassen. Sie starten klein, kontrolliert und transparent – und können den Umfang später jederzeit erweitern.
Kunden müssen keine langen FAQ-Listen durchsuchen - die Antwort kommt sofort - im Chatfenster!
Preiswerte Chatbots einzusetzen - welche nur statisch FAQs ablesen können, schafft keine zufriedenen Kunden - lesen Sie überall die Bewertungen über unzureichende 'Maschinen-Antworten'.
Sie sollten richtige KI-Chatbots einsetzen, die einen freien Dialog mit den Kunden führen, in dem sie aus dem gelernten Wissen eigenständig formulieren - und Anfragen ins Team geben, wenn es komplexer wird.
Das bedeutet, Sie müssen sehr intensiv an dem Wissensaufbau, der Analyse von Dialogen und deren Optimierung arbeiten, bis ihre Chatbots wirklich akzeptiert werden und die Kundenbindung und damit den Umsatz positiv beeinflußen. Demzufolge wird die IT eine App installieren und Routinen einrichten wenn nötig - den Dialogaufbau sollten die Bereiche Service/Marketing entwickeln - das ist zeitaufwändig - wir übernehmen das mit unserer Expertise im Kundenservice - während der Einführungsphase.
Vor dem Start
In der ersten Phase betreuen wir die Implementierung der App, den Aufbau des Dialogs und entwickeln gemeinsam mit Ihnen die Wissensbasis weiter.
Dazu gehören unter anderem:
Anschließend wird die Nutzung des gesamten KI-Chatbot-Potentials für Service + Vertrieb evaluiert und getestet.
Kontrolle und Weiterentwicklung
Über das Backend werden die Dialoge und deren Qualität ausgewertet. Wir übernehmen in der Einführungsphase die Administration, pflegen die Wissensbasis und erstellen regelmäßige Auswertungen.
Sie erhalten dabei einen eigenen Zugang zum System und können die Entwicklung nachvollziehen.
Die Wissensbasis wird laufend erweitert und die Dialoge werden optimiert. Bei Bedarf entwickeln wir zusätzlich Workflows für Sonderfälle – beispielsweise Reklamationen, Rücklieferungen, technische Probleme oder die Übergabe an einen Mitarbeiter.
Je nach Lösung können lfd. Dialoge auch direkt in Echtzeit eingesehen - und bei Bedarf Informationen oder Aktionen für den laufenden Kundenkontakt angestoßen werden.
Wir kommen aus dem Kundendialog. Unsere Aufgabe ist deshalb nicht, Ihnen möglichst viel Technik zu verkaufen. Wir analysieren Ihre Kundenkontakte, definieren gemeinsam mit Ihnen die Ziele und entwickeln daraus einen sinnvollen Workflow für den Einsatz von KI. Natürlich haben wir IT-Know-How im Team - für den Start erhalten Sie ein kurzes Script für die Webseite - und wir richten die Anwendung online direkt auf der Plattform des APP-Anbieters ein. Das Tagesgeschäft erledigen wir im Backend von unserem Office aus - Sie haben einen eigenen Zugang und damit Transparenz über den Traffic und die Aktivitäten.
Unternehmen/Projekte/Marken mit denen wir unsere Expertise entwickeln konnten: Olympus Optical GmbH; Johnson&Johnson GmbH; TimeSystem GmbH; Stage Entertainemt GmbH; ATG Entertainment GmbH; Ticket-Online GmbH; KPS Interactive Media GmbH; MPA Pharma GmbH....
Technologie ist das Werkzeug. Der Kundendialog ist unser Know-how.Genau diese Verbindung macht den Einstieg für KMU einfach und beherrschbar.
Die Test-Installation ist auf unserer Seite (www.topts.de) - der Chatbot ist auf EU-Servern - und wir benötigen keine Marketing-Cookies für ihren Besuch
* Sollten wir gerade nicht erreichbar sein, werden wir informiert und rufen kurzfristig zurück.
