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Quo vadis Customer Service?

KI ist mehr als nur ein Chatbot! KI substituiert aber Chatbots im Kundendialog - wobei das inhaltliche Training der Chatbots übernehmen die Auftraggeber. Mindestens eine perfekte FAQ-Liste mit wirklich relevanten Antworten ist das Minimum. Es besteht sonst die Gefahr Kunden 'frustiert stehen zu lassen'.

Haben Sie dabei Notrufe in den Workflow eingebaut - für 'Ticket verlegt' oder 'P@-Home' download klappt nicht?

Können Rückrufe oder Echtzeit-Beantwortung angeboten werden?

Kunden auf Mailanfragen abzuschieben ist kein Instrument der Kundenbindung!

Wir helfen gerne 👍
Euer TTS-Team

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