Hotline-Service
... bieten wir seit vielen Jahren - beraten/verkaufen/buchen - die TTS-Hotline ist ein starkes Angebot für eine Top-Kundenbeziehung. In den letzten Jahren haben wir rd. 50.000 Kundengespräche p.a. geführt. Basis ist ein skalierbares Team von erfahrenen Agenten (mittlerweile meist aus dem Homeoffice) sowie professioneller Online-Telekommunikation (Comdesk).
Telefon-Kommunikation kann empathische, stärkere Kundenbindungen schaffen!
Durch die immer weiter perfektionierten Online-Shops sind die Anteile der Buchungen über die Hotline in den letzten Jahren stetig gesunken - tlw. auf unter 10% vom Bestellvolumen. Dank Social-Media und der neuen Leichtigkeit in der online-Kommunikation ist das Volumen der Kundenanfragen jedoch stark gestiegen. Social-Media sorgt mittlerweile für eine hohe Auslastung im Service! Wir pflegen Kundenbeziehungen – Gespräch für Gespräch.
Telefon-Service - warum ?
• Der Mensch am Telefon ist essentiell • ihre Kunden erreichen immer einen kompetenten Ansprechpartner."
- für Notfälle (Koppelung mit garantierten zeitnahen, Rückrufen über die IT-Kanäle)
- für spezielle Zielgruppen (VIP, Abo-Kunden, Handicap...)
- für Aktionen (Presale, Salesstart, spez. Kontingente)
- für komplexe Produkt-Beratung
- als Fallback für Ausfälle im Webshop
Live-Telefonservice ist relativ teuer – primär durch Personalkosten bei schwankender Auslastung. Das kann optimiert werden durch Auslastung mit der Bearbeitung weiterer Dialog-Kanäle (Mail/Chat). Dabei ist eine optimale Abstimmung und Verteilung der Anfragen , damit Anrufkunden nicht im Wartefeld ‚versauern' und negative Bewertungen hinterlassen. Wir haben die Tools dafür. Nicht jeder Anruf bringt Umsatz. Aber jeder verpasste Anruf kann Umsatz kosten.
Leistungs-Merkmale:
- kompetente Mitarbeiter die nicht nur Tickets buchen
- Erfahrung mit nahezu allen Buchungssystemen (für Veranstaltungen)
- VOIP-Telefon-Technik (Standort-unabhängig - auch Homeoffice)
- Callstatistiken (Echtzeit, Periode)
- Tagging während des Calls (erfassen von Anrufgründen, Marketing etc.)
...und alles, was Sie von aktueller Technik erwarten können. Natürlich können auch optional Voicebots eingebunden und Standard-Informationen non-live übermittelt werden.
Die Abrechnung erfolgt in der Regel über einen Preis p. protokolliertem Vorgang oder der Einsatzzeit, je nach Einsatzziel. Das klären wir im Vorgespräch. Die Abrechnungen sind vorgangsbezogen und transparent.
Optional - ihre Mitarbeiter können sich in unsere Technik ebenfalls einloggen.
! Ihre Mitarbeiter können Sie unsere Call Center Struktur einmieten. Einfach einloggen - von jedem Rechner der Welt mit Internetverbindung. Entweder zur Verstärkung des TTS Teams – oder in einer eigenen Gruppe für spezielle Services (eingehende Anrufe werden innerhalb einer Gruppe verteilt - interne Gespräche innerhalb einer Gruppe sind standort-unabhängig, kostenfrei) - wir entwickeln gerne ein spezielles Routing für Sie.
So erreichen ihre Kunden immer einen kompetenten Ansprechpartner!
Telefon-Kommunikation kann empathische, stärkere Kundenbindungen schaffen!
Durch die immer weiter perfektionierten Online-Shops sind die Anteile der Buchungen über die Hotline in den letzten Jahren stetig gesunken - tlw. auf unter 10% vom Bestellvolumen. Dank Social-Media und der neuen Leichtigkeit in der online-Kommunikation ist das Volumen der Kundenanfragen jedoch stark gestiegen. Social-Media sorgt mittlerweile für eine hohe Auslastung im Service! Wir pflegen Kundenbeziehungen – Gespräch für Gespräch.
Telefon-Service - warum ?
• Der Mensch am Telefon ist essentiell • ihre Kunden erreichen immer einen kompetenten Ansprechpartner."
- für Notfälle (Koppelung mit garantierten zeitnahen, Rückrufen über die IT-Kanäle)
- für spezielle Zielgruppen (VIP, Abo-Kunden, Handicap...)
- für Aktionen (Presale, Salesstart, spez. Kontingente)
- für komplexe Produkt-Beratung
- als Fallback für Ausfälle im Webshop
Live-Telefonservice ist relativ teuer – primär durch Personalkosten bei schwankender Auslastung. Das kann optimiert werden durch Auslastung mit der Bearbeitung weiterer Dialog-Kanäle (Mail/Chat). Dabei ist eine optimale Abstimmung und Verteilung der Anfragen , damit Anrufkunden nicht im Wartefeld ‚versauern' und negative Bewertungen hinterlassen. Wir haben die Tools dafür. Nicht jeder Anruf bringt Umsatz. Aber jeder verpasste Anruf kann Umsatz kosten.
Leistungs-Merkmale:
- kompetente Mitarbeiter die nicht nur Tickets buchen
- Erfahrung mit nahezu allen Buchungssystemen (für Veranstaltungen)
- VOIP-Telefon-Technik (Standort-unabhängig - auch Homeoffice)
- Callstatistiken (Echtzeit, Periode)
- Tagging während des Calls (erfassen von Anrufgründen, Marketing etc.)
...und alles, was Sie von aktueller Technik erwarten können. Natürlich können auch optional Voicebots eingebunden und Standard-Informationen non-live übermittelt werden.
Die Abrechnung erfolgt in der Regel über einen Preis p. protokolliertem Vorgang oder der Einsatzzeit, je nach Einsatzziel. Das klären wir im Vorgespräch. Die Abrechnungen sind vorgangsbezogen und transparent.
Optional - ihre Mitarbeiter können sich in unsere Technik ebenfalls einloggen.
! Ihre Mitarbeiter können Sie unsere Call Center Struktur einmieten. Einfach einloggen - von jedem Rechner der Welt mit Internetverbindung. Entweder zur Verstärkung des TTS Teams – oder in einer eigenen Gruppe für spezielle Services (eingehende Anrufe werden innerhalb einer Gruppe verteilt - interne Gespräche innerhalb einer Gruppe sind standort-unabhängig, kostenfrei) - wir entwickeln gerne ein spezielles Routing für Sie.
So erreichen ihre Kunden immer einen kompetenten Ansprechpartner!
* Sollten wir gerade nicht erreichbar sein, werden wir informiert und rufen kurzfristig zurück.