Ihr Service-Team - der Garant für eine positive Kundenbeziehung - und damit definitiv ergebnisrelevant!

presales:
Der Kontakt beginnt häufig bereits vor dem Kauf. Der potentielle Kunde hat Fragen zum Produkt/Eigenschaften - oder sucht eine Bestätigung für die Richtigkeit seiner Wahl. Schon an dieser Stelle kann die Chance genutzt werden, dem späteren Kunden die richtige Konfiguration und Nutzung zu vermitteln - und evtl. substituierende Zusatzverkäufe zu generieren. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert die Retourenquote.

aftersales:
das Serviceteam steht bereits ab Kauf für die typischen Fragen zu Zahlung, Versand, Zustellung, opt. Aufbau/Einsatz, fehlende, beschädigte Teile zur Verfügung - und manchmal für die Retourenabwicklung. Hier liegt das Potential den Kunden durch schnelle, kompetente Hilfe von der Zuverlässigkeit und Kompetenz des Unternehmens zu überzeugen - und über eine positive Kundenbeziehung neue Umsätze zu ermöglichen.

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Sie werden einen dezidierten Workflow haben, der die relativ hohen Volumina optimal organisiert und den jeweiligen Status transparent macht. Sie werden auch eine Kombination zwischen automatischen Statusmeldungen und individueller Bearbeitung implementiert haben?

Service-Anfragen kommen leider nicht immer in planbaren Volumina. Störungen im Fulfillment, kurzfristig steigende Produkt-Reklamationen - führen zu Engpässen und oft Verzögerungen im Kundendialog. Auch starke Schwankungen im saisonalen Wechsel sind nicht immer exakt zu prognostizieren.Folge: Eigene Kapazitäten reichen dafür in der Regel nicht aus. Das eigene Team auszubauen birgt ein hohes Kosten­risiko, da die benötigten Ressourcen nur befristet benötigt werden.
Binden Sie TTS in den Workflow ein - hierfür gibt es mehrere Möglichkeiten: komplette Übernahme aller Vorgänge, Overflow bei Auslastung des lokalen Teams, nur 1.-Level oder bestimmte Themen. Wir haben wirklich erfahrenes Personal gerade für diese Tätigkeit - für jedes Genre und alle Buchungs­systeme. Sie geben uns die Zugänge und wir machen das zu unserem Projekt. Sie definieren Inhalt und Ziele – TTS optimiert die Kommunikation mit Service­kunden und die Kontakt­kosten durch Einsatz aktueller Technik. Servicetickets, Mail, Sprachserver, Telefon.

Sie beschäftigen uns für genau ein Projekt – oder solange die Ressourcen benötigt werden. Sie bezahlen keine Stunde länger. Sie rechnen vorgangs­bezogen mit uns ab - da gibt es keine Zweifel und der Aufwand ist kalkulierbar - nach Leistung!

Merkmale:
Kommunikation per Mail, Telefon, social Media, Chat…
Beratung: Status, Optionen…
Öffnungszeit 6-7 Tage/Woche
Homeoffice (hohe Flexibilität)

Abrechnung per Vorgang
Wo immer es um Customer Touchpoints geht, übernehmen wir die Kommunikation und optimieren Kundenzufriedenheit mit der angemessenen Wirtschaftlichkeit.