Sie planen den Einsatz von KI in der Kundenkommunikation? Die Vorteile liegen auf der Hand – deshalb erleben wir gerade einen echten Transformations­hype im Kundendialog. Eine Umstellung, welche in der Tat eine Win/Win Situation für Kunden und Unternehmen sein kann.

Beispiele:

• Erhebliches Einsparpotential – bis zu 60-70% der Standardanfragen lassen sich technisch beantworten.
• Ausweitung der Servicezeiten
• problemlos mehrsprachig
• keine Wartezeiten
• Instant-Antworten (sofortige Antworten auf die häufigsten Fragen - FAQs)

Bessere Kundenbindung – schnelle, konsistente Antworten steigern die Zufriedenheit und schaffen Raum für Leadgenerierung bei Erstbesuchern. Nicht zu vergessen: Der Kundendialog ist Ergebnis-sensibel - und damit Vertriebs-/Marketing relevant!!
Leichter Einstieg für unsere KMU Kunden: geringe Belastung der eigenen Infrastruktur - keine Investitionen - mit lfd. Budget realisierbar. Einzig Lizenzkosten per URL von rd. 100 Euro/Monat für eine Chatbot-Lizenz sind in der Basis-Konfiguration mtl. fällig. Sie starten mit einer bewährten KI-Chatbot-App des Marktes - klein, kontrolliert und kosten­transparent. Kein eigenes IT-Projekt nötig – wir übernehmen Einrichtung und Betreuung, Sie bleiben bei Ihrem Kerngeschäft.

Schnell Service-wirksam – Ihr Chatbot mit Ihren FAQs ist in nur 5 Tagen online (echte KI mit frei formulierten Anfragen und KI generierten,flexiblen Antworten)! Unsere Leistung: eine begleitete Testphase – wir betreuen 3-6 Monate den Dialogaufbau (Wissensdatenbank, Antwortqualität, Workflows für Sonderfälle). Sie erhalten einen eingerichteten Chatbot ohne Aufwände für Planung, Schulung, Einführung. Danach übernehmen Sie selbst - oder buchen unseren Service einfach weiter.
Der KI-Chatbot ist skalierbar – bei Bedarf ist jederzeit ein Ausbau zur Komfortklasse mit CRM-Anbindung etc. möglich.

Der Ablauf
Vorlauf: Clearing der Zielsetzung, Auftrag an TTS, Buchung der App, Kontaktperson/Stelle im Unternehmen, Profil-Erstellung: Anzahl Kunden, Kontaktvolumen p. Channel..., Compliance im Kundendialog... ). Die Betreuung ihrer Website erfolgt per Admin-Backend vom Homeoffice.

Tag 1-5: Wir richten ihren Chatbot mit ihren spezifischen FAQs ein - auf Basis einer bewährten Markt­lösung. Ihre Website wird gescannt, vorhandene Info-Texte eingepflegt. Besucher erhalten sofort Informationen zu Terminen, Inhalten, Preisstaffeln, Organisation.

Monat 1-6: Wir betreuen die Implementierung - Wissensaufbau, Verbesserung der Antwortqualität, Workflows für Rückmeldungen (z.B. Reklamationen, Rücklieferungen, technische Probleme etc.) und optional bereits Leadgenerierung und weitere Tools der KI-App.
Mit unserer langjährigen Expertise im Kundenkontakt können wir dazu beitragen, dass der Umstieg ein Erfolg wird. Wir sind kein IT-Dienstleister. Wir sind Profis im Kundendialog und planen auf Basis ihrer Ziele den Workflow für die KI.
Für die Chatbot-App gibt es ein Administrator-Backend. Hierüber werden alle Dialoge überwacht, die Fragen sowie Qualität der Antworten ausgewertet + opt. die Wissensdatenbank aktualisiert. Sie erhalten reelmäßige Reports. Die Administratoren pflegen und aktualisieren die Kontakte und leiten evtl. weitere Aktivitäten ein. Bei Bedarf können die Kundendialoge auch online eingesehen werden und direkte Informationen für Live-Besucher eingeblendet werden.

Unser Angebot umfasst die Planung und Administration der Systeme. Wir werten den Traffic quantitativ als auch qualitativ aus und sind Schnittstelle zu ihrem Serviceteam. Bei Bedarf stellen wir auch ein Serviceteam zur Beantwortung aller Anfragen im 2. Level sowie Leistungen wie Rückrufservice / Notfälle etc.. zur Verfügung und entlasten ihr Team.

Aufwand: Für die beschriebene Startphase der Monate 1-6 können Sie mit einem Budget von rd. 700 Euro mtl. starten (inkl. der App). Der Aufwand richtet sich nach dem Personalaufwand für Einrichtung, Entwicklung und das Supervising - und wird vorher definiert.