Kernkompetenz: Booking + Service
Über das Ticketing hinaus haben wir auch Expertise in Branchen/ Firmen die für eine erfolgreiche BtC Customer-Relation stehen - erfolgreich, seit Jahrzehnten für beste Adressen im Markt. Wir stehen für Qualität, gute Kosten/Nutzen Relation und optimieren permanent unsere Skills/Tools.
Sie können unser bewährtes Portfolio nutzen - für eine Verstärkung Ihres Buchungsteams - punktuell oder längerfristig - zur Übernahme des Customer Service für alle Customer Touch-Points/Channels.
Buchen sie unsere bewährten Leistungsangebote (Details s.u.)
Buchungshotline • Customer Service • Fulfillment
Über das Ticketing hinaus haben wir auch Expertise in Branchen/ Firmen die für eine erfolgreiche BtC Customer-Relation stehen - erfolgreich, seit Jahrzehnten für beste Adressen im Markt. Wir stehen für Qualität, gute Kosten/Nutzen Relation und optimieren permanent unsere Skills/Tools.
Sie können unser bewährtes Portfolio nutzen - für eine Verstärkung Ihres Buchungsteams - punktuell oder längerfristig - zur Übernahme des Customer Service für alle Customer Touch-Points/Channels.
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Buchungshotline • Customer Service • Fulfillment
Support für KI-Transformation
KI ist der Hype derzeit! Fast alle Unternehmen arbeiten daran, die Kunden-Kommunikation zu transformieren und wesentliche Teile auf eine ‚nonlive-Kommunikation‘ umzustellen. Ziele, welche häufig genannt werden:
• Instant Antworten - statt Mail-/Telefonanfragen
• Cost-Reduction (Cost p. Contact...)
• Optimierung der Kundenbindung - Lead-Generierung
Der Zielkonflikt liegt im Bereich Cost-Reduction vs. Kundenbindung — und könnte Auswirkungen auf die Erlöse haben!
Buchen Sie unseren Support für die Transformation, damit ihre Kunden mehr als einen High-Tech-Anrufbeantworter erleben!
KI ist der Hype derzeit! Fast alle Unternehmen arbeiten daran, die Kunden-Kommunikation zu transformieren und wesentliche Teile auf eine ‚nonlive-Kommunikation‘ umzustellen. Ziele, welche häufig genannt werden:
• Instant Antworten - statt Mail-/Telefonanfragen
• Cost-Reduction (Cost p. Contact...)
• Optimierung der Kundenbindung - Lead-Generierung
Der Zielkonflikt liegt im Bereich Cost-Reduction vs. Kundenbindung — und könnte Auswirkungen auf die Erlöse haben!
Buchen Sie unseren Support für die Transformation, damit ihre Kunden mehr als einen High-Tech-Anrufbeantworter erleben!
Beratung/Aufbau/Change f. Service Teams
Die Märkte sind in Bewegung - immer schneller. Speziell im BtC Business ändern sich die Märkte, Trends und Kundenverhalten exponentiell.
'State of the art' - Technologie ist auch für KMU Betriebe bezahlbar geworden. KI, social Media, Homeoffice… verändern die Arbeitswelt— und bringen Chancen für Unternehmen.
Für unsere Kunden setzen wir innovative Technologien ein - Telefonie, Chatbots, Ticketsystem - wir zeigen Ihnen Möglichkeiten auf - optimieren den Workflow und optional können wir ihre Lastspitzen personell substituieren.
Buchen Sie unsere Expertise - Sie erhalten einen unverbindlichen Vorab-Plan für die Optimierung ihrer Service-Struktur.
Die Märkte sind in Bewegung - immer schneller. Speziell im BtC Business ändern sich die Märkte, Trends und Kundenverhalten exponentiell.
'State of the art' - Technologie ist auch für KMU Betriebe bezahlbar geworden. KI, social Media, Homeoffice… verändern die Arbeitswelt— und bringen Chancen für Unternehmen.
Für unsere Kunden setzen wir innovative Technologien ein - Telefonie, Chatbots, Ticketsystem - wir zeigen Ihnen Möglichkeiten auf - optimieren den Workflow und optional können wir ihre Lastspitzen personell substituieren.
Buchen Sie unsere Expertise - Sie erhalten einen unverbindlichen Vorab-Plan für die Optimierung ihrer Service-Struktur.
KMU-Unternehmen sind unsere Zielgruppe.
- Customer Service: wir springen ein—bei Lastspitzen (oder länger) für den Kundendialog am Telefon oder per Chat/Mail.
- Kom.-Equipment: Telefon, Ticketsysteme, Chatbot… - durch gemeinsame Plattform mehr Leistung für weniger Kosten
- Auswertungen und Online-Supervising: Telefon, Mail/Chat - in Echtzeit am Kunden
- KI-Administration: Einrichtung, Pflege/Erweiterung von Wissens-DB . für eine hohe Antwortquote.
Service-Teams - Die Kundenbeziehung endet nicht mit der Ticketbuchung! Jeder Servicekontakt ist eine Chance für zukünftige Buchungen /Aufträge!
Typische Themen:
- Veranstaltungen unterliegen immer dem Risiko auszufallen / verlegt zu werden—meist kurzfristig. Sehr viele Kontakte müssen in sehr kurzer Zeit einen Lösungsvorschlag erhalten.
- Störungen bei Zahlungen und Lieferungen gehören zum Tagesgeschäft. Zustellungen erfolgen nicht sicher 100% - oder fristgerecht. Nachforschung / Ersatzlieferung sind aufwändig
- Selbstbuchung (Shop) und P&Home Tickets erreichen den Kunden nicht immer sicher. Mailversand oder Download sind enthalten ein Restrisiko. Häufig ist hier eine Last-Minute Aktion erforderlich.
- Umbuchungen etc.—auch wenn ausgeschlossen—sind aber bei persönlichen Gründen des Kunden immer ein Thema für das vielleicht ein differenziertes Vorgehen sinnvoll sein könnte.
Eigene Kapazitäten reichen dafür in der Regel nicht aus. Das eigene Team auszubauen birgt ein hohes Kostenrisiko, da die benötigten Ressourcen nur befristet benötigt werden.
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Diesen verantwortungsvollen Job übernimmt TTS für Sie. Wir haben wirklich erfahrenes Personal gerade für diese Tätigkeit - für jedes Genre und alle Buchungssysteme. Sie geben uns die Zugänge und wir machen das zu unserem Projekt. Sie definieren Inhalt und Ziele – TTS optimiert die Kommunikation mit Servicekunden und die Kontaktkosten durch Einsatz aktueller Technik. Servicetickets, Mail, Sprachserver, Telefon.
Sie beschäftigen uns für genau ein Projekt – oder solange die Ressourcen benötigt werden. Sie bezahlen keine Stunde länger. Sie rechnen vorgangsbezogen mit uns ab - da gibt es keine Zweifel und der Aufwand ist kalkulierbar - nach Leistung! Und je mehr wir im Direktvertrieb für Sie neu buchen können, je geringer werden die Kosten für den Service.
Merkmale:
Wo immer es Customer Touchpoints geht übernehmen wir die Kommunikation und optimieren Kundenzufriedenheit mit der angemessenen Wirtschaftlichkeit.
Sie beschäftigen uns für genau ein Projekt – oder solange die Ressourcen benötigt werden. Sie bezahlen keine Stunde länger. Sie rechnen vorgangsbezogen mit uns ab - da gibt es keine Zweifel und der Aufwand ist kalkulierbar - nach Leistung! Und je mehr wir im Direktvertrieb für Sie neu buchen können, je geringer werden die Kosten für den Service.
Merkmale:
- Kommunikation per Mail, Telefon, social Media, Chat…
- Beratung: Status, Optionen…
- Öffnungszeit 6-7 Tage/Woche
- Homeoffice (hohe Flexibilität)
- Abrechnung per Vorgang
- Ziel: taggleiche Beantwortung, aktuelle Statusinformationen • Rückruf-Service bei kritischen Vorgängen: Ticket-Nachdruck (P&H), VA-Ausfall
- Betreuung und Pflege der IT-Schnittstellen (Chatbot, Voicebot - FAQs)
Wo immer es Customer Touchpoints geht übernehmen wir die Kommunikation und optimieren Kundenzufriedenheit mit der angemessenen Wirtschaftlichkeit.
Das Telefon lebt!
Tickets: beraten/verkaufen/buchen - die TTS-Hotline ist ein starkes Angebot. Obwohl die Anteile der Hotlines am Ticket¬volumen inzwischen auf einen Anteil von weniger als 10% reduziert wurden (Internet-Buchungen), gibt es Kanäle für die eine live-Buchung sinnvoll/notwendig sein können - segmentierte Aktionen für spez. Zielgruppen. BtB-Business, Rollstuhlplätze etc.
Live-Telefonservice ist teuer – primär durch Personalkosten bei schwankender Auslastung. Das kann optimiert werden durch Auslastung mit der Bearbeitung weiterer Kanäle. Dafür benötigt es eine optimale Abstimmung und Verteilung der Anfragen, damit Anrufkunden nicht im Wartefeld ‚versauern‘ und negative Bewertungen hinterlassen. Wir haben die Tools dafür.
Beispiel für die Produktivität/Stunde
Mail 15+ Standard-Vorgänge
Telefon 10+ Standard-Auslastung
Telefon kann empathische, stärkere Kundenbindungen schaffen! Telefon ist essentiell für Notfälle (Koppelung mit garantierten zeitnahen, Rückrufen). Das Kommuni¬kations¬volumen ist in den letzten Jahren stark gestiegen – dank social Media, Mail und jetzt KI-Bots. Wir können Telefon – und sind für ihre Kunden auf allen Kanälen einsetzbar.
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Die Hotline…
…erledigt zusätzlich Kundenservice Vorgänge aus anderen Kanälen
…bucht für nicht internetaffine Kunden.
…bucht Sonderangebote, VIP-Packages, BtB-Kunden und Gruppen.
… ist betriebsbereit als Fallback für Ausfälle im Webshop
Die Abrechnung erfolgt in der Regel über einen Preis p. Vorgang oder Einsatzzeit. Das klären wir im Vorgespräch. Die Abrechnungen sind vorgangsbezogen und transparent.
Merkmale:
! Ihre Mitarbeiter können Sie unsere Call Center Struktur einmieten. Einfach einloggen - von jedem Rechner der Welt mit Internetverbindung. Entweder zur Verstärkung des TTS Teams – oder in einer eigenen Gruppe für spezielle Services (eingehende Anrufe werden innerhalb einer Gruppe verteilt - interne Gespräche innerhalb einer Gruppe sind standort-unabhängig, kostenfrei) - wir entwickeln gerne ein spezielles Routing für Sie.
…erledigt zusätzlich Kundenservice Vorgänge aus anderen Kanälen
…bucht für nicht internetaffine Kunden.
…bucht Sonderangebote, VIP-Packages, BtB-Kunden und Gruppen.
… ist betriebsbereit als Fallback für Ausfälle im Webshop
Die Abrechnung erfolgt in der Regel über einen Preis p. Vorgang oder Einsatzzeit. Das klären wir im Vorgespräch. Die Abrechnungen sind vorgangsbezogen und transparent.
Merkmale:
- kompetente Mitarbeiter die nicht nur Tickets buchen
- Erfahrung mit nahezu allen Buchungssystemen
- VOIP Telefon-Technik (Standort-unabhängig - auch Homeoffice)
- Callstatistiken (Echtzeit, Periode)
- Tagging während des Calls (erfassen von Anrufgründen, Marketing etc.)
- ...und alles, was Sie von aktueller Technik erwarten können. Natürlich können auch optional Chatbots eingebunden werden und Standard-Informationen non-live übermittelt werden.
! Ihre Mitarbeiter können Sie unsere Call Center Struktur einmieten. Einfach einloggen - von jedem Rechner der Welt mit Internetverbindung. Entweder zur Verstärkung des TTS Teams – oder in einer eigenen Gruppe für spezielle Services (eingehende Anrufe werden innerhalb einer Gruppe verteilt - interne Gespräche innerhalb einer Gruppe sind standort-unabhängig, kostenfrei) - wir entwickeln gerne ein spezielles Routing für Sie.
Next-Day-Delivery – die Erwartung ihrer Kunden nach Buchung und erfolgter Zahlung!
Nach Zahlungseingang sollten die Tickets innerhalb von 24 Stunden auf dem Versandweg sein. Damit schaffen Sie eine hohe Kundenzufriedenheit und positive Bewertungen für ihre Verkaufskanäle / Social Media.
Kosten für die Beantwortung von Versandnachfragen sind ein erheblicher Faktor in jeder Organisation.
Sollte es eine begründete Verzögerung geben, ist es immer geboten, den Kunden proaktiv eine Info-Mail zu senden. Gerne helfen wir dabei (und aktualisieren auch Sprachansagen (Telefon, Bots…).
Ticketdruck + Versand gehört seit Jahren zu unserem Portfolio. Speziell für Volumen bis 300 Versandaufträge täglich, sind wir Partner mit einschlägiger Erfahrung.
Die Buchungen betreuen wir von Druckfreigabe bis zur Postauflieferung. Alle Versandarten und Provider sind möglich. Sie stellen die benötigten Drucker, Ticketrohlinge und das Versandmaterial.
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TTS hat die notwendige Erfahrung im Fulfillment aus vielen Projekten. Die Buchungen betreuen wir von Druckfreigabe bis zur Postauflieferung. Alle Versandarten und Provider sind möglich. Sie stellen die benötigten Drucker, Ticketrohlinge und das Versandmaterial.
Wir versenden nicht nur die Buchungen der Ticket-Hotline sondern auch die Buchungen aller Channels (Ticketshops).
Merkmale:
Merkmale:
- Erfahrung mit Druckaufträgen aus führenden Buchungssystemen
- Kommissionierung v. Tickets/Beilegern/Flyer
- 6 Versandtage / Woche
- taggleiche Übergabe an Versender
- Sendelisten f. Abrechnung und Nachweis
- kostenfreie Lagerung v. Ticket-/Versandmaterial
Damit wäre auch eine Überlastung ihres Teams vermieden. Gerne entwickeln wir den Prozess gemeinsam.
Ticketdruck + Versand gehört seit Jahren zu unserem Portfolio. Speziell für Volumen bis 300 Versandaufträge täglich, sind wir Partner mit einschlägiger Erfahrung.
- der Ausdruck erfolgt 1x tgl. per Batch aus ihrem Buchungssystem. Sie stellen Ticketmaterial + Drucker.
- der Versand geht über die von ihnen favorisierten Versandwege. In der Regel liefern unsere Kunden per Post aus.
- Rücksendungen (falsche Adresse etc.) können von uns bearbeitet werden, ebenso wie die Klärung falscher/fehlender Adresseingaben zum Versand
Entlasten Sie ihre Organisation von diesen Standard-Aufgaben. Die Konditionen sind äußerst wettbewerbsfähig.
- Ticketproduktion/Versand innerhalb 24h
- Alle Versandarten / Provider
Sie planen den Einsatz von KI in der Kundenkommunikation?
Die Vorteile sind eindeutig – wir erleben daher gerade einen Transformation-Hype im Kundendialog. Das Einsparpotential ist enorm, wenn bis zu 60% - 70% der Kontakte technisch bedient werden können! Ihr Kunde profitiert von einer fast unbegrenzten Servicezeit (24/7) ohne jede Wartezeiten - und schnellen Antworten auf die häufigsten Fragen.
Nicht zu vergessen: Der Kundendialog ist Ergebnis-sensibel - und damit Vertriebs-/Marketing Kompetenz!!
Der Vertrieb steuert die Antworten, berücksichtigt Vertriebsziele und legt Grundlagen für die Betreuung von Neukunden und die Lead-Generierung für Erstbesucher auf der Webseite sowie die Kundenbindung.
Herausforderung:
Die Anbieterseite für die Software/Apps wächst täglich. Die Auswahl der richtigen Anwendung entscheidet über Flop/Top.
Die Angebote reichen von einfachen Apps mit denen Standardfragen und Aktuelles online beantwortet können - bis zur Komfortklasse mit Einbindung interner Daten (CRM).
In der Einstiegsklasse ‚füttern‘ sie die App mit vorliegenden Info-Textexten (dafür kann ihre Website gescannt werden) – und vorliegende oder neue Texte aus anderen Medien – neue Texte können auch direkt in der App erfasst werden. Online Besucher erhalten bereits hier Informationen zum Angebot: Termine, Inhalte, Preisstaffeln, Organisation…
In der Komfortklasse werden sie zusätzlich online-Verknüpfungen zu vorhandenen CRM-Systemen und entsprechenden Database Strukturen realisieren, so daß die Antworten sehr individuell sein können (Auftragsstatus etc.).
Die Investitionen reichen von 100 Euro mtl. für eine Chatbot-Lizenz der Einstiegklasse bis zu hohen Investitionen für eine individuelle Lösung für hohes Kontaktvolumen.
Für unsere Kern-Zielgruppe (KMU –kleine und mittlere Unternehmen ) ist oft der Einsatz von Chatbots die schnellste Form der Erweiterung des Service-Angebotes. Chatbox-Applikationen können bereits für rd. 100 Euro/Monat auf der Website platziert werden! Damit sind Unternehmen bereits in wenigen Tagen online!
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Eine gründliche Analyse der eigenen Anforderungen/Möglichkeiten ist definitiv die Top1 Aktivität.
Mit unserer langjährigen Expertise im Kundenkontakt können wir dazu beitragen, dass der Umstieg ein Erfolg wird. Wir sind kein IT-Dienstleister. Wir sind Profis im Kundendialog und planen auf Basis ihrer Ziele den Workflow - dazu gehört
• Definition der Touchpoints: Website - Chatbot - Ticketsystem - 2.Level-Team - Antwort-Mail - Rückruf
• Entwicklung und Aktualisierung der Dialoge (Frage/Antwort)
• Aufbau der Wissensdatenbank für die KI-Antworten.
• Implementierung der notwendigen Tools: Chatbot, Ticketsysteme (Service-Anfragen)
Betreuung der Schnittstellen auf Anwenderseite
Aktivieren und Testen der Module
Auswertung der Dialoge - Screening offener Anfragen + Status
Auswertung der Dialoge - Screening offener Anfragen + Status
Für die Chatbot-App gibt es einen Online-Administrator-Backend. Hierüber werden alle Dialoge überwacht, die Fragen sowie Qualität der Antworten ausgewertet + opt. die Wissensdatenbank aktualisiert. Die Administratoren pflegen und aktualisieren die Kontakte und leiten evtl. weitere Aktivitäten ein. Bei Bedarf können die Kundendialoge auch online eingesehen werden und direkte Infomationen für aktuelle Besucher eingeblendet werden.
Die Administration ist von kfm.-Administratoren zu bewältigen. Der Lieferant steht online für technischen Support zur Verfügung.
Unser Angebot umfasst die Planung und Administration der Systeme. Wir werten den Traffic quantitativ als auch qualitativ aus und sind Schnittstelle zu ihrem Serviceteam. Bei Bedarf stellen wir auch ein Serviceteam zur Beantwortung aller Anfragen im 2. Level sowie Leistungen wie Rückrufservice / Notfälle etc.. zur Verfügung und entlasten ihr Team.
Mit unserer langjährigen Expertise im Kundenkontakt können wir dazu beitragen, dass der Umstieg ein Erfolg wird. Wir sind kein IT-Dienstleister. Wir sind Profis im Kundendialog und planen auf Basis ihrer Ziele den Workflow - dazu gehört
• Definition der Touchpoints: Website - Chatbot - Ticketsystem - 2.Level-Team - Antwort-Mail - Rückruf
• Entwicklung und Aktualisierung der Dialoge (Frage/Antwort)
• Aufbau der Wissensdatenbank für die KI-Antworten.
• Implementierung der notwendigen Tools: Chatbot, Ticketsysteme (Service-Anfragen)
Betreuung der Schnittstellen auf Anwenderseite
Aktivieren und Testen der Module
Auswertung der Dialoge - Screening offener Anfragen + Status
Auswertung der Dialoge - Screening offener Anfragen + Status
Für die Chatbot-App gibt es einen Online-Administrator-Backend. Hierüber werden alle Dialoge überwacht, die Fragen sowie Qualität der Antworten ausgewertet + opt. die Wissensdatenbank aktualisiert. Die Administratoren pflegen und aktualisieren die Kontakte und leiten evtl. weitere Aktivitäten ein. Bei Bedarf können die Kundendialoge auch online eingesehen werden und direkte Infomationen für aktuelle Besucher eingeblendet werden.
Die Administration ist von kfm.-Administratoren zu bewältigen. Der Lieferant steht online für technischen Support zur Verfügung.
Unser Angebot umfasst die Planung und Administration der Systeme. Wir werten den Traffic quantitativ als auch qualitativ aus und sind Schnittstelle zu ihrem Serviceteam. Bei Bedarf stellen wir auch ein Serviceteam zur Beantwortung aller Anfragen im 2. Level sowie Leistungen wie Rückrufservice / Notfälle etc.. zur Verfügung und entlasten ihr Team.