Wir pflegen die Kontakte unserer Kunden – professionell, kundenorientiert und ergebnisoptimiert!
Kernkompetenz unseres Teams ist das Booking von Veranstaltungstickets sowie der damit verbundene Customer Service. Über das Ticketing hinaus haben wir auch Expertise in Branchen/Firmen die für eine erfolgreiche Customer-Relation stehen - erfolgreich, seit Jahrzehnten für beste Adressen im Markt. Wir stehen für Qualität, gute Kosten/Nutzen Relation und optimieren permanent unsere Tools.Buchen sie unsere bewährten Leistungsangebote* (s.u.)
- Buchungshotline • mehr als ein Jahrzehnt bewährt - für 1. und 2.Level Kontakt.
- Customer Service • die Schlüsselstelle f. Kundenzufriedenheit - wir sind Corona gestählt.
- Fulfillment • bis 300 Sendungen am Tag drucken und versenden wir taggleich
Guter Service = Höhere Verkaufsraten (Tickets, VIP-Upgrades, Merch + Co.)
Ein schneller, freundlicher Support kann zögernden Käufern Tickets sowie Up-/ + Cross-Selling überzeugend anbieten!
- 12/7 Customer-Support - bei Chatbot-Nutzung auch mehrsprachig
- Tickets verlegt, verloren, Online-Tickets ungültig ? Soforthilfe bei Störungen im Kaufprozess
- Effiziente Event-Logistik (Ticketdruck. Print@Home / Nachdruck)
- Notfallmanagement + Krisenkommunikation- VA-Ausfall, Umbuchung...
Erfolgreiche Events setzen auf starke digitale Kommunikation – unterstützt durch moderne KI‑Tools.
Gefühlt die „ganze Welt“ stellt auf KI-basierte Kundenkommunikation um !!" - das ist dank der rasanten Entwicklung von KI mittlerweile auch für den Klein- und Mittelstand realistisch - zum Nutzen aller Seiten! Sie können Kosten optimieren + ihren Umsatz sichern - und entwickeln. Ihre Kunden haben dabei einen besseren Zugang zu Ihren Angeboten und erfahren eine professionelle Betreuung bei allen Servicefragen - rund um die Uhr.
Starten Sie durch! Sie sollten das für Ihr Unternehmen passende Ziel definieren - einen Stufenplan nach Priorität/Kosten erstellen - und los... - die 1. Stufe ist bereits mit fertigen Produkten des Marktes zu realisieren. Welche mit etwas Support innerhalb eines Tages installiert sein können. Dann benötigen Sie Experten, welche in der Kundenkommunikation - alle Fragen und Antworten bereits live erlebt haben - und beim Wissenaufbau der Bots unterstützen - und durch permanentes Optimieren entlang der Kundenfragen eine höhere Antwortquote realisieren hilft. Und damit sowohl zur Kostenoptimierung im Service beiträgt - als auch Impulse für den Vertrieb setzen kann.
- Hilfe bei der Entwicklung von FAQ-Listen als Basis für die KI (was Kunden wirklich fragen)
- Organisation des Workflows mit Hilfe von Ticketsystemen (Zendesk u.a.)
- Implementierung von Arbeitsgruppen - Mail (auch social-media), Telefon, Teams...
- Sicherung der Kundenkommunikation während der Umstellung durch Support Team
- Reporting (Volumina, Channels, Kundenzufriedenheit).
Service-Team !
Veranstaltungen unterliegen immer häufiger dem Risiko auszufallen oder verlegt zu werden...Zudem auch sehr kurzfristig - das war zu Corona-Zeiten extrem und ist auch jetzt ein latentes Risiko in diesem Business. Die Vorverkaufsstellen inklusive der Servicestellen der Ticketportal / Systembetreiber können bei individuellen Lösungen nur eingeschränkt helfen. Die direkte Kommunikation mit Kunden über Umbuchungen, Gutscheine etc. hat - mit hohem Aufwand - von dem Verkäufer/Veranstalter zu erfolgen.
Eigene Kapazitäten reichen dafür in der Regel nicht aus. Das eigene Team auszubauen birgt ein hohes Kostenrisiko, da die benötigten Ressourcen stark schwanken.
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Das übernimmt Tixphone für Sie. Wir haben erfahrenes Personal gerade für diese Tätigkeit - für jedes Genre und alle Buchungssysteme. Sie geben uns die Zugänge und wir machen das zu unserem Projekt. Sie definieren Inhalt und Ziele – Tixphone optimiert die Kommunikation mit Servicekunden und die Kontaktkosten durch Einsatz aktueller Technik. Servicetickets, Mail, Sprachserver, Telefon.
Sie beschäftigen uns für genau ein Projekt – oder solange die Ressourcen benötigt werden. Sie bezahlen keine Stunde länger. Sie rechnen vorgangsbezogen mit uns ab - da gibt es keine Zweifel und der Aufwand ist kalkulierbar - nach Leistung! Und je mehr wir im Direktvertrieb für Sie neu buchen können, je geringer werden die Kosten für den Service.
• Kommunikation per Mail, Telefon, IVR Veranstaltung Absage
• Umbuchungen, Gutschrift...
• Beratung: Status, Optionen...
• Klärung: Zahlung/Versand
• Abrechnung per Vorgang
• Echtzeit-Status f. Vorgangsbearbeitung
• Öffnungszeit 6-7 Tage/Woche
• Homeoffice
• Kommunikation über alle Plattformen (social Media)
• Ziel: taggleiche Beantwortung, aktuelle Statusinformationen • Rückruf-Service bei kritischen Vorgängen: Ticket-Nachdruck (P&H), VA-Ausfall • Betreuung und Pflege der IT-Schnittstellen (Chatbot, Voicebot - FAQs)
Wo immer es Customer Touchpoints geht übernehmen wir die Kommunikation und optimieren Kundenzufriedenheit mit der angemessenen Wirtschaftlichkeit.
Tickethotline !
Tickets: beraten/verkaufen/buchen - die TTS-Hotline ist ein starkes Angebot. Obwohl die Anteile der Hotlines am Ticketvolumen inzwischen auf einen Anteil von 5- 10% reduziert wurden (durch Online-Business). Da aber gleichzeitig mit dem Online-Geschäft das Kommunikationsvolumen drastisch gestiegen ist. Und sich nicht die gesamte Kommunikation automatisiert erledigen läßt – ist der Bedarf für Hotlines weiter vorhanden. Auch als Ergänzung in der KI-basierten Kommunikation als Suport bei Ausfällen und für komplexe Anfragen/Rückrufe im 2. Level! Die Hotline ist immer Teil eines Multichannel-Business.Mehr Informationen (Klick on/off)
Die Hotline…
…erledigt einen stärkeren Anteil an Kundenservice Vorgängen.
…bucht für nicht internetaffine Kunden.
…bucht Sonderangebote, VIP-Packages, BtB-Kunden und Gruppen.
… ist betriebsbereit als Fallback für Ausfälle im Webshop
Die Abrechnung erfolgt in der Regel über einen Callpreis. Das klären wir im Vorgespräch. Die Abrechnungen sind vorgangsbezogen und transparent.
Merkmale:
• kompetente Mitarbeiter die ausschließlich Tickets buchen
• Erfahrung mit nahezu allen Buchungssystemen
• VOIP Telefon-Technik (Standort-unabhängig - auch Homeoffice)
• Callstatistiken (Echtzeit, Periode)
• Tagging während des Calls (erfassen von Anrufgründen, Marketing etc.)
• und alles, was Sie von aktueller Technik erwarten können. Natürlich können auch optional Chatbots eingebunden werden und Standard-Informationen non-live übermittelt werden.
Für Mitarbeiter ihres Teams, können Sie unsere Call Center Struktur mieten. Einfach einloggen - von jedem Rechner der Welt mit Internetverbindung. Entweder zur Verstärkung des TTS Teams – oder in einer eigenen Gruppe für spezielle Services (eingehende Anrufe werden innerhalb einer Gruppe verteilt - interne Gespräche innerhalb einer Gruppe sind standort-unabhängig, kostenfrei) - wir entwickeln gerne ein spezielles Routing für Sie.
Ticketdruck / Versand !
Die Kunden sind nach Buchung und erfolgter Zahlung, in positiver Erwartung der Zustellung. Nach Zahlungseingang sollten die Tickets innerhalb von 24 Stunden auf dem Versandweg sein. Damit schaffen Sie eine hohe Kundenzufriedenheit und positive Bewertungen für ihre Verkaufskanäle / Social Media.Kosten für die Beantwortung von Versandnachfragen sind ein erheblicher Faktor in jeder Organisation. Sollte es eine begründete Verzögerung geben, ist es immer geboten, den Kunden proaktiv eine Info-Mail zu senden. Gerne helfen wir dabei.
Mehr Informationen (Klick on/off)
TTS hat die notwendige Erfahrung im Fulfillment aus vielen Projekten. Die Buchungen betreuen wir von Druckfreigabe bis zur Postauflieferung. Alle Versandarten und Provider sind möglich. Sie stellen die benötigten Drucker, Ticketrohlinge und das Versandmaterial.
Merkmale:
- Erfahrung mit Druckaufträgen aus führenden Buchungssystemen
- Kommissionierung v. Tickets/Beilegern/Flyer
- 6 Versandtage / Woche
- taggleiche Übergabe an Versender
- Sendelisten f. Abrechnung und Nachweis
- kostenfreie Lagerung v. Ticket-/Versandmaterial
Damit wäre auch eine Überlastung ihres Teams vermieden. Gerne entwickeln wir den Prozess gemeinsam.
Ticketdruck + Versand gehört seit Jahren zu unserem Portfolio. Speziell für Volumen bis 300 Versandaufträge täglich, sind wir Partner mit einschlägiger Erfahrung.
- der Ausdruck erfolgt 1x tgl. per Batch aus ihrem Buchungssystem. Sie stellen Ticketmaterial + Drucker.
- der Versand geht über die von ihnen favorisierten Versandwege. In der Regel liefern unsere Kunden per Post aus.
- Rücksendungen (falsche Adresse etc.) können von uns bearbeitet werden, ebenso wie die Klärung falscher/fehlender Adresseingaben zum Versand
Entlasten Sie ihre Organisation von diesen Standard-Aufgaben. Die Konditionen sind äußerst wettbewerbsfähig.
- Ticketproduktion/Versand innerhalb 24h
- Alle Versandarten / Provider
Beratung/KI
Beratung zur KI-Transformation der Kunden-Kommunikation ! Sie wollen auf innovative Kommunikation mit ihren Kunden umsteigen?Mit unserer wirklich gründlichen Expertise im Veranstaltungsservice können wir dazu beitragen, das der Umstieg ein Erfolg wird. Wir sind kein IT-Dienstleister. Wir sind Profis im Kundendialog und planen auf Basis ihrer Ziele den Workflow - dazu gehört
• Definition der Touchpoints Telefon, Mail, Social Media
• Entwicklung und Aktualisierung der Dialoge
• Database - FAQ, CMS, Schnittstellen Buchungssysteme
• Implementierung der notwendigen Tools: Chatbot, Voicebot, Ticketsysteme (Service-Anfragen)
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Betreuung der Schnittstellen auf Anwenderseite
Aktivieren und Testen der Module
Auswertung der Dialoge - Screening offener Anfragen + Status
Bei Bedarf stellen wir ein Serviceteam zur Beantwortung aller Anfragen im 2. Level sowie Leistungen wie Rückrufservice / Notfälle etc..
